2023如何做好淘宝系列精华-店铺印象-福建百科教育培训-淘宝运营
店铺印象
1.权限申请：新版仅对申请权限的商家进行开通，可【点此填写问卷】进行权限申请，官方将每隔7天进行一次报名商家筛选和权限开通，如遇节假日则顺延至工作日进行开通。
已开通商家名单，见末尾；可按住CRTL+F搜索店铺名称，进行快速查看。
注：回头客定义为近180天 在本店成功购买2笔订单及以上的客户。
2.升级影响：一旦升级为新版，商家在原店铺印象-页面装修中 填写的店铺介绍/店铺故事/店铺说明将不再进行展示，后续这部分内容可在店铺发现页中进行展示。
3.视频教程：详细介绍产品使用，优质商家案例并解答常见问题【点此查看】
1.业务背景与价值
1.1业务背景
当一个用户进到店铺首页，首页内容的承接更多是基于老客的，如何让一个新客打破从0-1的壁垒，让用户更快熟悉店铺，店铺印象板块就尤其重要。本次我们将对“店铺印象”页面进行改造，同时在店铺首页增加商家可运营+可流转到公域场景的【回头客说】板块，提升用户消费决策体验和效率。
1.2 业务价值
商家价值：通过老客评价帮助拉动新客转化和关系沉淀；将老客评价投放到每日好店、首猜等公域场景，是商家获得更多公域流量的重要手段。
用户价值：老客发布评价可以有机会在店铺首页透出；新客浏览评价获得多维度的购买决策信息。
2.消费者端展示
1.商家店铺私域
1）店铺首页：可装修回头客说模块，系统将抽取优质内容展示，通过老客背书提升新客对店铺的信任度；
2）店铺店招：可在新版店铺-店招区域中 展示点赞数最高的店铺标签，目前还在灰度中，非全量消费者可见；
注意：店铺标签 想要在店铺首页店招区域展示，单个标签的点赞数需要符合要求，天猫商家需要大于50个点赞，淘宝商家需要大于10个点赞。
3）店铺印象：可完整浏览本店的回头客说的内容，包括标签的点赞数+回头客说详细内容；
注意：上方均为设计稿示意图，实际请以线上真实场景展示为准：
3）店铺印象发布：仅回头客可看到 发布店铺印象的入口；非回头客不可见 发布入口，只可浏览该页面；
回头客提报店铺标签后，仅展示在商家后台，不会展示给其他消费者；
回头客发表店铺评论后，会展示在商家后台，需要商家审核通过，才会展示给其他消费者；
回头客定义：近180天 在本店成功购买2笔订单及以上的客户；
2.公域
每日好店：单店铺卡片的背书信息区域，系统将抽取优质内容进行展示，提升店铺的好感度；
3.商家端开通步骤
3.1 权限开通
店铺印象中，需要回头客进行店铺评价，建议回头客人数超过1000人的商家进行申请
立即报名（隔7天开通权限）：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB
3.2 商家后台
商家开通权限可看见该功能入口，无权限的商家暂时不可见哦～
3.3标签管理
商家开通权限后，可先添加标签，描述本店特色和优势，回头客可对标签进行点赞；
最多可生效的标签数为6个，单个标签需控制在6个字以内；
注意：用户提报标签，仅供商家参考，不会展示；建议商家尽量以消费者口吻来进行标签描述；
3.4 评论管理
回头客发布店铺评论后，将进入待展示评论中，商家审核通过后，店铺印象页才会展示出来；
商家也可选择关闭整个店铺评论模块，但是标签模块仍然会展示；
3.5 回头客说 模块装修
进入旺铺装修后台，在官方模块-图文类模块中，添加回头客说模块，发布即可。
注意：回头客模块的可用前提是回头客的标签和店铺印象评论内容最少有3条，并且3条评价内容字数在20字以上，同时3条评价均带有3个商品。如果不够评论条数则会显示该模块不可用。商家需要去旺铺-店铺装修-装修设置-评论/标签管理，挑选可展示的评价。
4.商家运营技巧
4.1 获取店铺印象页地址
店铺印象页地址-拼接规则说明>>>
商家示例-某品牌旗舰店-店铺印象页链接
https://tbshop.m.taobao.com/app/tb-haodian/h5-pages/impression?sellerId=16252xxxxx&shopId=10272xxxxx
拼接规则-其他商家可拼接出店铺印象页链接
https://tbshop.m.taobao.com/app/tb-haodian/h5-pages/impression?sellerId=输入自己的sellerId&shopId=输入自己的店铺id
sellerId可在文档最底部的表格中查找；店铺id可进入店铺基础信息页【点此进入】进行复制
拼接出链接后，还可通过淘短链工具【点此进入】，将店铺印象页地址转成短链进行传播。
4.2 自有渠道进行邀请
店铺装修：可设计店铺印象邀约信息 设计为banner，在店铺首页或者活动页进行装修；
单聊邀约：针对近30天购买金额高且宝贝评价正向的回头客客户，单聊邀约其帮忙写店铺印象；
群聊邀约：可在淘宝群内策划写店铺印象送礼品的活动，用权益激励群内回头客生产内容；
4.3 有奖征集提升参与度
内容征集：可针对回头客策划此类活动，发表30字以上正面评价并推荐已购买宝贝，优质内容发表者有奖励
奖励类型：红包、大额券、实物奖品等
4.4 店铺印象方向引导
您是什么时候认识本店的？
本店给您留下了什么样的印象？
店铺哪个系列的宝贝最让你满意？效果如何？
店铺的客服和服务在哪方面让您印象深刻？
让您持续回店购买的理由是什么？
5.常见问题说明
5.1 我想在店铺首页装修回头客说模块，为什么提示模块不可用呢？
首先，需要店铺印象评论内容至少有3条；
其次，需要至少有3条店铺印象的字数在20字以上；
最后，需要至少有3条店铺印象的内容都带有3个商品；
假设商家已经邀请了三位回头客填写了3条店铺印象，但是 其中一条字数少于20次，或者其中一条只选择了2个已购商品，都是无法在店铺首页装修回头客说模块的。
5.2 我已经获取新版权限，为什么评论管理是空的呢？
新开权限的商家，后台均为空。是因为店铺印象需要回头客新发布对店铺的整体评价，不会直接读取宝贝评价，建议邀请优质回头客来发布店铺印象。
5.3 我在店铺首页装修了回头客说模块，从哪里可以看到该模块的数据呢？
可在生意参谋-流量-页面分析中，找到店铺首页，进行模块数据查看。
5.4 回头客说模块展示的内容 不是我想要的，应该怎么办？
商家可以去旺铺后台-店铺装修-装修设置-评论/标签管理中，将不想展示的评论进行 不展示 处理。
5.5 店铺标签已经添加，可以进行删除吗？
店铺标签目前不可删除，但是可在后台进行降权操作，一旦操作降权后，该标签将不再对新用户展示；已经看过此标签的用户将在7天后 不可看见该标签；
5.6 消费者是回头客，但是无法选择购买商品，导致无法发布印象？
这可能存在两种情况：
1.消费者购买的商品已经下架，所以无法选择到商品，目前仅支持选择在线商品；
2.回头客数据每周2更新一次，系统更新数据时，消费者还未确认收货，导致购买商品读取不到；
6.联系我们
如果你对我们的产品功能有建议要反馈，请联系店铺运营小二多蓝（钉钉号：jco6jac）进行沟通，我们收到建议后会认真考虑并做功能升级～
如果你想要和更多同行商家交流使用经验，请加入店铺印象新版-钉钉沟通群（群号：44919508），加群请备注店铺名称～
7.已开通权限商家名单
可按住CRTL+F搜索店铺名称，进行快速查看；已开通权限的商家 请尽快进行标签输入，并向回头客进行内容征集哦～
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